[3분 해결] 민생회복 소비쿠폰 결제 시 ‘잔액 0원’ 뜰 때|원인 5가지 & 현장 체크리스트
앱에는 잔액이 보이는데 매장 단말기에선 ‘잔액 0원/승인거절’이 뜨나요? 바로 적용 가능한 체크리스트만 추렸습니다(토스·우리카드·지역화폐 공통, 지자체별 세부는 다를 수 있음).
왜 ‘잔액 0원’이 뜨나요? 대표 원인 5가지
- 전용 결제수단 미사용 — 일반 카드로 찍음(전용 바코드/전용카드 필요)
- 지급·활성화 전 — 앱엔 보이지만 상태가 ‘신청/보류’
- 가맹점 미등록/지역 제한 — 등록 가맹점·거주 지자체 내만 사용
- 단말기 경로 오류 — 바코드 결제를 일반 카드로 처리
- 바코드 만료/앱 캐시 — 오래 띄운 바코드·앱 업데이트 필요
바로 적용: 3분 해결 순서
- 앱에서 전용수단 확인 — “민생소비쿠폰/바우처” 메뉴 ▶ 지급 완료 + 잔액 숫자 표시 확인 ▶ 바코드/전용카드 재선택·재발행
- 가맹점 등록 체크 — 위 ‘가맹점 조회’에서 매장 등록·지역 제한 확인
- 현장 요청 — “쿠폰/바코드 결제 경로로 처리 부탁드려요” (아래 멘트 참조)
- 소액 테스트 — 1,000~2,000원으로 승인 확인(부분취소 없는 금액)
💡 그래도 거절되면 앱 알림/승인·거절 전표 캡처 후 카드사에 “승인거절 사유코드·전용수단 등록 상태”를 문의하세요.
수단별 팁 (바코드/카드/QR·서울페이)
- 바코드/QR형 — 밝기 최대, 화면 꺼짐 해제, 바코드 재발행 후 제시
- 전용카드형 — 전용카드로만 결제(일반 카드/모바일페이는 불가한 곳 多)
- QR(서울페이·지역상품권)만 받는 매장 — 카드형은 결제 불가 → QR 가능한 매장으로 이동
현장 안내 멘트(복붙)
“민생회복 소비쿠폰 바코드(쿠폰) 결제로 부탁드립니다. 일반 카드결제가 아니라 쿠폰/바코드 메뉴로 처리해주세요.”
FAQ 6
앱엔 15만원인데 왜 ‘잔액 0원’일까요?
전용수단 미사용/가맹점 미등록/단말 경로 오류일 가능성이 큽니다. 위 3분 순서로 점검하세요.
온라인/배달앱도 되나요?
지자체·가맹점 정책에 따라 제한이 많습니다. 오프라인 등록 매장에서 먼저 테스트하세요.
부분취소하려다 실패했어요.
부분취소 미지원 채널이 있습니다. 정액 승인 → 환불/재결제 순서가 더 빠릅니다.
QR(서울페이)만 받는 매장인데 카드형이에요.
카드형은 결제 불가합니다. QR 가맹점이거나 수단 변경 가능 여부를 지자체에 문의하세요.
재발급하면 해결될까요?
바코드 재발행은 즉효인 경우가 많습니다. 실물카드 재발급은 분실/훼손 시에만 권장.
계속 거절되면 어디에 문의하나요?
카드사/앱 고객센터에 승인거절 사유코드 확인을 요청하고, 지자체엔 가맹점 등록·지역 제한을 문의하세요.
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